Wir kümmern uns um Ihre Anliegen – schnell und zuverlässig
Reklamation oder Reparatur – Ihr Anliegen ist bei uns in guten Händen.
Reklamation oder Reparatur – Wir kümmern uns um Ihr Anliegen
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollten Sie an einem unserer Produkte oder Dienstleistungen einen Mangel feststellen, können Sie hier schnell und unkompliziert eine Reklamation einreichen oder eine Reparatur Ihres Produktes beauftragen. Unser Service-Team prüft Ihr Anliegen und meldet sich zeitnah bei Ihnen zurück.
So läuft der Reklamationsprozess ab
Um Ihnen eine transparente Übersicht zu geben, haben wir den Ablauf für Reklamationen klar strukturiert:
Reklamation oder Reparatur anmelden
Melden Sie Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular an, bevor Sie Produkte zurücksenden oder eine Reparatur beauftragen.
Nach der Anmeldung erhalten Sie eine RMA-Vorgangsnummer, die unbedingt auf den Lieferpapieren Ihrer Rücksendung angegeben werden muss.
Optional können Sie unser Reklamationsformular als PDF herunterladen, ausfüllen und zurücksenden. Halten Sie dabei bitte PR-/LP-/BG-Nummer, Seriennummer, Lieferschein- oder Rechnungsnummer, ggf. das Kaufdatum sowie eine kurze Fehlerbeschreibung bereit.
Produkt zur Rücksendung vorbereiten
Alle Informationen zu Rücksendungen, Reparaturen, Verpackung und Versandkosten finden Sie in unserer separaten PDF mit Rücksende- und Reparaturhinweisen.
Prüfung durch die Fachabteilung
Unsere Mitarbeiter prüfen Ihre Angaben und die übermittelten Unterlagen.
Rückmeldung bei Rückfragen
Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, kontaktieren wir Sie direkt.
Lösungsvorschlag
Abhängig vom Sachverhalt erhalten Sie von uns eine Rückmeldung mit möglichen Maßnahmen, z. B. Reparatur, Ersatz oder technische Analyse.
Abschluss
Nach erfolgter Bearbeitung informieren wir Sie über den Abschluss Ihrer Reklamation.
Hinweis: Bei Reparaturen erfolgt keine separate Abschlussmeldung.
Häufige Fragen (FAQ)
Hier finden Sie die häufigsten Fragen rund um Reklamationen, Reparaturen, Rücksendungen und Bearbeitung – kompakt zusammengefasst, damit Sie schnell die passenden Informationen erhalten.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation oder Reparatur?
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 2-3 Werktagen eine Rückmeldung.
Welche Unterlagen sollte ich bereitstellen?
Alle Details sind im Reklamationsformular enthalten; hilfreiche Ergänzungen sind z. B. Fotos, Prüfberichte oder Informationen zur Reparatur.
Was passiert, wenn die Reklamation oder Reparatur nicht anerkannt wird?
Wir erläutern die Gründe und schlagen ggf. alternative Lösungen vor.
Wie funktioniert die Warenrücksendung?
Alle Details zu Ihrer Rücksendung finden Sie hier.
Wie erhalte ich Informationen zum Status meiner Reklamation oder Reparatur?
Sie erhalten automatisch eine Rückmeldung, sobald Ihr Anliegen bearbeitet wurde. Bei Rückfragen können Sie jederzeit unser Service-Team kontaktieren.
Kann ich eine Reklamation oder Reparatur für ein älteres Produkt einreichen?
Reklamationen können innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren eingereicht werden. Bitte prüfen Sie, ob diese Frist noch gilt. Reparaturen nach Ablauf der Gewährleistungsfrist sind kostenpflichtig.
Wer kann eine Reklamation oder Reparaturanfrage einreichen?
Grundsätzlich alle Produkte, die direkt über uns gekauft wurden. Fremdprodukte oder Zubehör von Drittherstellern müssen über den entsprechenden Anbieter reklamiert werden.
Kann ich zusätzliche Dokumente direkt mitsenden?
Ja, über unser Kontaktformular können Sie Fotos, Prüfberichte oder weitere Dokumente anhängen.
Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung hängen vom jeweiligen Sachverhalt ab. Details finden Sie in unserer PDF mit Rücksendehinweisen.
Kann ich ein Ersatzprodukt erhalten, bevor mein Fall abgeschlossen ist?
In bestimmten Fällen bieten wir einen Vorabaustausch an. Bitte wenden Sie sich dafür direkt an unser Service-Team.